Widerrufsrecht

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Maskulo! Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien unten und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.

Rückgabe & Umtausch

  • 30-Tage-Rückgaberecht: Sie haben ab dem Datum, an dem Sie Ihren Artikel erhalten haben, 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.

  • Voraussetzungen: Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel ungetragen und unbenutzt sein, mit allen Originaletiketten und -verpackungen. Sie benötigen außerdem Ihre Quittung oder Ihren Kaufbeleg.

  • Einleitung einer Rückgabe: Kontaktieren Sie uns unter europe@maskulo.org, um Ihre Rückgabe zu starten. Wir geben Ihnen detaillierte Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren, da diese Rücksendungen nicht akzeptiert werden.

  • 14-tägige Widerrufsfrist der EU: Wenn Ihre Ware innerhalb der Europäischen Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Es gelten die gleichen Voraussetzungen wie oben erwähnt.  

Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

  • Verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)

  • Kundenspezifische Produkte (Sonderanfertigungen, personalisierte Artikel)

  • Körperpflegeprodukte (Kosmetikprodukte)

  • Gefährliche Stoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase

  • Verkaufsartikel

  • Geschenkgutscheine

Wenn Sie Fragen haben, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen Artikel umzutauschen, ist, den Originalartikel zurückzugeben und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde.

Rückerstattungen

  • Bearbeitungszeit: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie benachrichtigen und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wurde, wird Ihnen der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte planen Sie zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen ein. 

  • Verspätete Rückerstattungen: Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter europe@maskulo.org.  

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

  • Prüfung: Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem lösen können.

  • Abwicklungsoptionen: Wir bieten drei Möglichkeiten zur Lösung von Problemen mit beschädigten oder fehlerhaften Artikeln an:

    1. Rückerstattung: Wir erstatten Ihnen die Kosten des Artikels und einen Teil der ursprünglichen Versandkosten (proportional zum Gewicht des Artikels in der Gesamtbestellung).

    2. Ersatz: Wir ersetzen den fehlerhaften Artikel und senden Ihnen den Ersatz kostenlos per Economy-Versand zu.

    3. Entschädigung: Wir stellen Ihnen einen Gutschein über die Kosten des Artikels und die ursprünglichen Versandkosten aus.

  • Abwicklungsverfahren:

    1. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Artikeldetails (Typ, Stil, Farbe, Größe), Ihrem Namen und einem Foto des fehlerhaften Artikels.

    2. Unsere Spezialisten werden das Foto prüfen.

    3. Wir werden Sie über die Ergebnisse der Prüfung informieren.

    4. Wenn ein Material- oder Verarbeitungsfehler bestätigt wird, senden Sie den Artikel per normaler Economy-Post an uns zurück (nicht mehr als 15 €). Bitte verwenden Sie Plastikumschläge anstelle von Kartons, um die Versandkosten zu reduzieren.

    5. Geben Sie uns die Sendungsnummer und ein Foto des Versandetiketts.

    6. Sobald wir die Sendungsinformationen erhalten und diese verifiziert haben, werden wir die von Ihnen gewählte Abwicklungsoption bearbeiten. Ihre Rücksendekosten werden erstattet.

Unvollständige Lieferungen

  • Benachrichtigung: Wenn in Ihrer Bestellung Teile fehlen, die in der Beschreibung angegeben sind, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend per E-Mail.

  • Abwicklungsoptionen:

    1. Rückerstattung: Wir erstatten Ihnen die Kosten des Artikels, die ursprünglichen Versandkosten (proportional zum Gewicht des Artikels in der Gesamtbestellung) und die Rücksendekosten (bis zu 15 €).

    2. Versand des fehlenden Teils: Wir senden Ihnen das fehlende Teil mit der gleichen Versandart wie Ihre ursprüngliche Bestellung zu.

  • Abwicklungsverfahren:

    1. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Artikeldetails, Ihrem Namen und einem Foto, auf dem das fehlende Teil deutlich zu sehen ist.

    2. Unsere Spezialisten werden Ihre Anfrage prüfen.

    3. Wir werden Sie über das Ergebnis informieren.

    4. Wenn die unvollständige Lieferung bestätigt wird, können Sie wählen, ob Sie den unvollständigen Artikel gegen eine volle Rückerstattung zurückgeben möchten (Größenetiketten müssen angebracht sein) oder ob das fehlende Teil an Sie versandt werden soll.

    5. Wenn Sie den Artikel zurückgeben, geben Sie uns die Sendungsnummer und ein Foto des Versandetiketts.

    6. Bei Rückerstattungen wird die Rückerstattung bearbeitet, sobald wir den Artikel erhalten und bestätigt haben, dass er unbeschädigt ist und die Größenetiketten angebracht sind.

  • Frist: Beschwerden über unvollständige Lieferungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels eingereicht werden.

Falsche Lieferungen

  • Benachrichtigung: Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben (falsche Größe, Farbe, Typ usw.), benachrichtigen Sie uns bitte umgehend per E-Mail.

  • Abwicklung: Wir senden Ihnen den richtigen Artikel mit der gleichen Versandart wie Ihre ursprüngliche Bestellung zu.

  • Abwicklungsverfahren:

    1. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Artikeldetails, Ihrem Namen, einer Beschreibung der Abweichung und einem Foto des Artikels, den Sie erhalten haben (einschließlich des Größenetiketts).

    2. Wir prüfen Ihre Anfrage und Bestellinformationen.

    3. Wenn die falsche Lieferung bestätigt wird, senden wir Ihnen den richtigen Artikel zu.

  • Frist: Beschwerden über falsche Lieferungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels eingereicht werden.

Andere Gründe für Unzufriedenheit

  • Voraussetzungen: Wenn Sie eine andere Größe benötigen, der Artikel nicht wie erwartet passt oder aus anderen Gründen (mit Ausnahme der oben genannten), können Sie den ungetragenen Artikel mit Größenetiketten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen Rückerstattung oder Umtausch zurückgeben.

  • Abwicklungsoptionen:

    1. Rückerstattung: Es werden nur die Kosten des Artikels erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten und die Rücksendekosten werden nicht erstattet.

    2. Umtausch: Wir berechnen Ihnen die Kosten für den Versand des neuen Artikels. Die ursprünglichen Versandkosten und die Rücksendekosten werden nicht erstattet.

  • Abwicklungsverfahren:

    1. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Artikeldetails, Ihrem Namen und dem Grund für die Rücksendung.

    2. Wir geben Ihnen die Rücksendeadresse bekannt. Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich.

    3. Senden Sie den ungetragenen und unbeschädigten Artikel mit Größenetiketten zurück.

    4. Geben Sie uns die Sendungsnummer und ein Foto des Versandetiketts.

    5. Sobald wir den Artikel erhalten haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung oder Ihres Umtauschs informieren.

    6. Im Falle eines Umtauschs müssen Sie uns Ihre bevorzugte Versandart für den neuen Artikel mitteilen, und wir stellen Ihnen eine Rechnung über die Versandkosten aus.

    7. Sobald die Rechnung bezahlt ist, versenden wir den neuen Artikel.

Frist: Wir können keine Rückerstattungen oder Umtausch anbieten, wenn seit Erhalt des Artikels mehr als 30 Tage vergangen sind.